Atender, Entender e Encantar...
Você sabia que um gestor comercial, antes de tudo, precisa entender como encantar um cliente? Não adianta você colocar um produto bom no mercado, uma boa propaganda, uma ótima embalagem, se seus vendedores não sabem apresentá-lo. Por esse motivo, quero repartir contigo um pouco do que aprendi nesses 18 anos de experiência na área de vendas. Na semana passada, fiz uma viagem para Brasília para visitar alguns clientes e como sempre, trouxe na mala experiências incríveis, resultado desses encontros. No avião então, peguei meu caderno e comecei a destacar algumas coisas que considero fundamentais para o desenvolvimento deste relacionamento com nosso maior patrimônio; O cliente! Para você que está lendo este texto, essas são minhas impressões sobre o assunto: Tenha empatia, você já deve saber, mas é bom lembrar o significado desta palavrinha. Empatia é a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada po...