Atender, Entender e Encantar...

Você sabia que um gestor comercial, antes de tudo, precisa entender como encantar um cliente?

Não adianta você colocar um produto bom no mercado, uma boa propaganda, uma ótima embalagem, se seus vendedores não sabem apresentá-lo. Por esse motivo, quero repartir contigo um pouco do que aprendi nesses 18 anos de experiência na área de vendas.

Na semana passada, fiz uma viagem para Brasília para visitar alguns clientes e como sempre, trouxe na mala experiências incríveis, resultado desses encontros. No avião então, peguei meu caderno e comecei a destacar algumas coisas que considero fundamentais para o desenvolvimento deste relacionamento com nosso maior patrimônio; O cliente!

Para você que está lendo este texto, essas são minhas impressões sobre o assunto:

Tenha empatia, você já deve saber, mas é bom lembrar o significado desta palavrinha. Empatia é a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

Procure entender o que seu cliente está precisando. Ouvir é sempre o melhor caminho. Deixe ele falar e não se abata com suas objeções, muitas delas são apenas desculpas para fugir de um envolvimento maior com a situação.

Construa uma relação através deste diálogo. Você não precisa saber tudo, mas precisa acreditar no que diz e no que sabe!

Não duvide do se potencial. Respire!

Se o cliente for mais descontraído, relaxe um pouco, pode brincar, mas não perca o foco! Não desvie do assunto!

Se ele for mais sério, seja sério, mas seja leve! Neste caso, acho sempre melhor focar na parte mais técnica, nos resultados reais que você está oferecendo através do seu produto ou serviço.

Seja sempre simpático, dê sempre um sorriso!

Ele não precisa saber se você não estiver bem!

Lembre-se, seu maior objetivo é fidelizar o cliente, talvez ele não feche a venda hoje, mas amanhã ele lembrará de você. O bom atendimento fica!

Mantenha-se focado! Às vezes pensamos apenas no resultado final e que queremos chegar logo na emissão da nota fiscal. Não se iluda, quer gerar uma boa carteira de clientes? Mostre que ele não é apenas um faturamento, mostre que ele é uma pessoa importante, valorizada...

Lembro-me que quando trabalhava com Turismo Náutico, tinha um vendedor que sempre aparecia na nossa loja para revender óleo para barco. Ele entrava, sentava na minha mesa e conversava, procurava saber das coisas, contava histórias e sempre sondava meu estoque. Começamos comprando óleo para nossas embarcações, quando fechei os olhos e abri, já estávamos revendendo seus produtos. Um dia ele saiu da empresa, colocaram outro! Nunca mais compramos, um vinculo foi quebrado, mas lembro daquele vendedor até hoje.

Por fim, como cliente ou como vendedor(a), todas as histórias que tem o sucesso como resultado, envolvem pessoas prontas a servir, encantar e conquistar.

Neste mercado cada vez mais exigente, com uma concorrência cada vez mais acirrada, seja diferenciado! Treine sua equipe para isso! Una forças para fazer do atendimento a estrela da sua empresa.

Que o cliente satisfeito seja seu maior alvo!

Por Soraya Sá, Gestora Comercial.